İade Politikası
Online eğitim hizmetleri için dijital ürün teslimi, erişim ve iade koşulları.
1. Dijital Eğitim Teslimi
Acun Eğitim ve Danışmanlık üzerinden satın alınan online eğitimler dijital eğitim hizmetidir. Ödeme işlemi başarıyla tamamlandığında sistem, alıcı adına Moodle eğitim platformunda kullanıcı kaydı ve ilgili eğitime kayıt işlemini oluşturur. Eğitim salonu erişim bilgileri satın alma sırasında verilen e-posta adresine gönderilir.
2. İade Talebi Oluşturulabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda alıcı, destek ve gerekirse iade değerlendirmesi için bizimle iletişime geçebilir:
- Ödeme alınmasına rağmen eğitim erişim bilgilerinin e-posta ile ulaşmaması,
- Gönderilen kullanıcı adı veya şifre ile eğitim salonuna giriş yapılamaması,
- Satın alınan eğitim yerine farklı bir eğitime erişim tanımlanması,
- Ödeme sırasında mükerrer çekim veya teknik işlem hatası oluşması.
3. İlk Erişim Sonrası İade Koşulu
Online eğitim içeriği dijital olarak teslim edilen bir hizmettir. Alıcının Moodle eğitim platformuna giriş yaparak satın aldığı eğitime ilk erişim kaydını oluşturması halinde dijital içerik teslim edilmiş kabul edilir. Bu ilk Moodle log kaydından sonra, eğitim içeriğine erişim başladığı için iade işlemi yapılamaz.
4. Erişim Sorunlarında Destek Süreci
Erişim bilgileri, şifre yenileme, yanlış e-posta kullanımı veya eğitim kaydıyla ilgili sorunlarda öncelikli amaç iade değil, alıcının satın aldığı eğitime erişimini sağlamaktır. Destek talebi incelenir; ödeme kaydı, kullanıcı kaydı ve Moodle erişim logları kontrol edilir.
5. Mükerrer veya Hatalı Ödemeler
Mükerrer çekim, bankadan kaynaklı provizyon hatası veya teknik ödeme hatası tespit edilirse işlem kayıtları kontrol edilerek uygun iade süreci başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan provizyon bekleme süreleri ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlıdır.
6. Başvuru Kanalı
İade veya erişim desteği talepleri için egitim@acunegitim.com adresine yazabilir veya web sitesindeki iletişim formunu kullanabilirsiniz. Talebin hızlı incelenebilmesi için ad soyad, satın alma e-posta adresi, ödeme tarihi ve satın alınan eğitim adı paylaşılmalıdır.